Абонентское обслуживание
Подходит для компаний, которым нужна регулярная профилактика, сервисные выезды, телефонная поддержка и стабильный формат сопровождения парка устройств.
Форматы обслуживания
Абонентское и покопийное обслуживание в отдельных понятных сценариях.
Эта страница собрана отдельно от общего сервиса, чтобы договорные форматы обслуживания не перегружали раздел ремонта и при этом были подробно раскрыты для клиента.
Покопийное обслуживание
Подходит для сценариев, где важно объединить обслуживание, ремонт и снабжение расходными материалами в единой модели поддержки печати.
Сравнение
Чем отличается абонентское обслуживание от покопийного.
Критерий
Абонентское
Покопийное
Главная логика
Регулярное сервисное сопровождение по договору
Обслуживание печати как комплексный эксплуатационный формат
Профилактика и диагностика
Входит
Входит
Плановые и внеплановые выезды
Входят в формат обслуживания
Входят в формат обслуживания
Запчасти и расходные материалы
Оплачиваются отдельно
Включаются в модель обслуживания по согласованным условиям
Подходит для
Компаний, которым нужен предсказуемый ежемесячный сервис
Компаний, которым нужен единый формат поддержки печати и снабжения
Абонентское обслуживание
Регулярная сервисная поддержка с плановыми и внеплановыми выездами.
Этот формат подходит компаниям, которым важно держать парк техники в рабочем состоянии на постоянной основе, с профилактикой, консультациями и регулярным сервисом.
Профилактические работы
Чистка механизмов, датчиков, роликов и оптических узлов от пыли и тонера, смазка деталей, регулировка узлов, диагностика всех блоков и комплексная проверка аппарата.
Замена ресурсных деталей
При необходимости выполняются работы по замене роликов подачи оригинала ADF, роликов подачи бумаги, сепараторов, фотоблоков, узлов закрепления и переноса изображения.
Ремонт и регулировка
Устранение мелких повреждений, регулировка, ремонт без замены комплектующих, а также сложный ремонт при наличии договора на ежемесячное обслуживание.
Выезды специалиста
Плановые выезды по графику один раз в месяц и внеплановые выезды при неисправностях без ограничения по количеству в рамках формата обслуживания.
Консультации и поддержка
Рекомендации по настройкам устройств, подбору бумаги и расходных материалов, консультации по телефону и информирование о сроках замены ресурсных деталей.
Документация и отчётность
Технические заключения о состоянии устройств, рекомендации по заменам и оформление актов выполненных работ.
Дополнительные сервисы
Поддержание запаса комплектующих и расходных материалов на складе исполнителя, организация подменного фонда устройств, а также настройка, обновление ПО и мониторинг состояния оборудования.
Важно учитывать
На абонентское обслуживание ставятся только полностью исправные аппараты. Расходные материалы и запасные части для ремонта не входят в базовый состав, а поломки по вине пользователя и ложные выезды оплачиваются отдельно.
Покопийное обслуживание
Формат, где сервис и поддержание печати завязаны на эксплуатацию техники.
Этот вариант подходит тем, кто хочет объединить обслуживание, ремонт и расходные материалы в одном понятном сервисном сценарии.
Профилактика и диагностика
Включает чистку механизмов, датчиков, роликов и оптических узлов, смазку деталей, регулировку, диагностику всех блоков и комплексную проверку аппарата.
Ремонт и запчасти
В покопийный формат включаются работы и запчасти для устранения мелких повреждений, а также для выполнения сложных ремонтов.
Плановые и внеплановые выезды
Сервисный инженер выезжает по графику и дополнительно при возникновении неисправностей, чтобы техника не простаивала дольше необходимого.
Расходные материалы
Включаются материалы и комплектующие, необходимые для поддержания работоспособности печатной техники, включая картриджи, запасные части и блоки для ремонта, в пределах согласованных условий обслуживания.
Поддержка и консультации
Рекомендации по настройкам устройств, выбору бумаги и расходных материалов, консультации по телефону и контроль сроков замены ресурсных деталей.
Склад и подменный фонд
Возможна организация запаса комплектующих и расходников у исполнителя и заказчика, а также подменный фонд устройств для поддержания непрерывной работы.
Отчётность и контроль
Формируются технические заключения о состоянии устройства, рекомендации по заменам и закрывающие документы по факту выполненных работ.
Ограничения формата
На покопийное обслуживание принимаются только полностью исправные аппараты. Поломки по вине пользователя, ложные выезды и отдельные исключения по корпусным частям техники оплачиваются отдельно.
Обсудить формат